O objetivo da ISO 9001:2008 é fornecer um conjunto de requisitos que, bem implementados, dão mais confiança de que a organização é capaz de fornecer regularmente produtos e serviços que atendam às necessidades e às expectativas de seus clientes, e que estão em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. O certificado é concedido pela ISO (International Organization for Standardization - Organização Internacional de Normalização), uma organização não-governamental, fundada em 1947, com sede em Genebra, na Suíça, que visa estabelecer normas que representem e traduzam o consenso dos diferentes países do mundo.
Para Elson Rodrigues, presidente da Unimed Franca, o certificado reflete a preocupação com os clientes, que é uma rotina na cooperativa. “Só quem realmente se preocupa com seus clientes e melhora seu atendimento e seus processos conseguem essa certificação, e ficamos felizes de colocar a Unimed nessa seleta lista”, afirma Elson.
Processo longo
Segundo Julio Ferreira de Melo, Assessor de Planejamento e Qualidade da Unimed e responsável pela implantação da ISO, os procedimentos para a obtenção do certificado começaram no segundo semestre de 2010 e houve uma série de cursos, palestras e encontros para os colaboradores no decorrer deste período, esclarecendo os requisitos da norma que estabelece o modelo do sistema de gestão da qualidade.
O assessor ainda afirma que a ISO significará um grande salto para a Unimed Franca, que irá se equiparar com as mais modernas práticas e ferramentas de gestão, garantidas pela certificação. “Isso, claro, é uma garantia a mais ao cooperado e ao cliente, além de uma grande vantagem de mercado para a própria Unimed Franca”, comenta.
História de qualidade
A Unimed Franca acredita que a qualidade é essencial para o desenvolvimento de seus negócios. Já buscou, inclusive, certificações que garantem os processos, como a Acreditação do São Joaquim Hospital e Maternidade e os selos de responsabilidade social e ambiental oferecidos por diversas entidades. Para o presidente Elson Rodrigues, o certificado ISO 9001 vem coroar essa busca. “Valorizamos a qualidade e entendemos que prestar um bom serviço é a única forma de conquistar e manter mercado. Essa busca constante é a razão pela qual a Unimed chega aos seus 40 anos como líder incontestável de mercado com a admiração da sociedade francana”, comentou o presidente. (Fonte: Unimed Franca)
